平成29年春期 基本情報 午前 問57
ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。
ア　サービスデスクに対する顧客満足度が合意したサービス目標を満たしているかどうかを評価し，改善の機会を特定するためにレビューする。
イ　ディスクの空き容量がしきい値に近づいたので，対策を検討する。
ウ　プログラムを変更した場合の影響度を調査する。
エ　利用者からの障害報告を受けて，既知の誤りに該当するかどうかを照合する。
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平成29年春期 基本情報技術者試験 午前
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